короткий ответ
Отсутствие заявок может означать мало подходящего трафика, непонятное предложение, недостаток доверия, сложное действие или потерю данных после отправки. Прежде чем менять дизайн, выясните, на каком именно шаге ломается путь.
проверьте входящий спрос
Какие запросы и рекламные сообщения приводят людей? Совпадает ли страница с обещанием объявления? Если вы ждёте покупателя сложной услуги, а на сайт приходит аудитория с учебным запросом, новая кнопка не решит проблему.
проверьте понимание
За первые секунды должно быть ясно, что вы делаете, кому помогаете и куда идти дальше. Попросите человека вне команды пересказать предложение после короткого просмотра. Если он не может, начните со структуры и текстов.
- 01Проверьте источники трафика
- 02Попросите пересказать оффер
- 03Пройдите форму с телефона
- 04Проследите заявку до менеджера
проверьте путь к контакту
Пройдите его на телефоне: найдите нужную услугу, откройте форму, отправьте запрос. Убедитесь, что сообщение дошло в CRM или почту, а пользователь увидел подтверждение. Техническая потеря заявки встречается незаметно.
сравнивайте правильные показатели
Посещения и заявки сами по себе неполны. Отдельно смотрите качество обращения, скорость ответа и переход в продажу. Если сайт даёт много неподходящих запросов, задача может быть в фильтрации и ясности условий.
как применить к своей задаче
Сопоставьте текущую ситуацию с этими шагами. Запишите решение только там, где уже есть данные; недостающие сведения станут вопросами к команде.
- 01Проверьте источники трафика
- 02Попросите пересказать оффер
- 03Пройдите форму с телефона
- 04Проследите заявку до менеджера
что должно получиться
Карта пути до заявки: откуда приходит человек, что читает, где возникает сомнение, что происходит после формы.
Если на одном из шагов не хватает данных, зафиксируйте именно этот вопрос. Это полезнее, чем выбирать решение наугад.
как это выглядит на практике
Реклама обещает расчёт стоимости, а страница встречает общим рассказом о компании. Пользователь не находит обещанного ответа и уходит. Сначала нужно согласовать обещание и содержание.
вопросы по теме
что делать при нулевых заявках?
Проверить трафик, сообщение и работоспособность формы до большого редизайна.
поможет ли больше кнопок?
Количество кнопок не заменит понятную причину обратиться и работающий путь к контакту.