Маркетинг

Трафик

Задача стадии — привести людей, у которых есть задача, решаемая вашим продуктом. Не максимум кликов, а максимум релевантных заходов при приемлемой цене.

• подбор каналов под тип спроса — сформированный или скрытый
• сегментация аудитории по задачам, а не по возрасту
• тестовые кампании с ограниченным бюджетом до масштабирования
• контроль стоимости заявки по каждому источнику отдельно

Внимание

Первые секунды на странице или в ленте. Человек должен понять, что это про его задачу, до того как решит уйти.

• первый экран — кому, что и почему сейчас
• соответствие объявления и страницы, на которую оно ведёт
• снятие типовых возражений в верхней части страницы
• скорость загрузки как часть удержания внимания

Конверсия

Момент, когда человек оставляет контакт или оформляет заказ. Здесь чаще всего теряют не из-за слабого предложения, а из-за неудобного шага.

• сокращение формы до действительно нужных полей
• альтернативные способы связи для тех, кто не пишет
• понятное объяснение, что будет после отправки
• проверка сценария на телефоне, а не только на мониторе

Продажа

Заявка — ещё не деньги. На этой стадии смотрим, что происходит между обращением и оплатой.

• скорость первого ответа на заявку
• сценарий разговора и типовые ответы для отдела продаж
• фиксация причин отказа в CRM
• догоняющая коммуникация для тех, кто не ответил сразу

Возврат

Повторная покупка почти всегда дешевле первой. Здесь работает не реклама, а системная коммуникация с теми, кто уже купил.

• сегментация базы по давности и частоте покупок
• письма и сообщения по поводу, а не по расписанию
• программы повторных обращений и рекомендаций
• работа с отзывами и возвратом ушедших клиентов

Источники

Разметка ссылок и сквозной учёт — из какого канала пришла каждая заявка.

События

Отправка формы, звонок, переход в мессенджер, добавление в корзину, оплата.

Стоимость заявки

Сколько стоит обращение в каждом канале и как цена меняется при росте бюджета.

Конверсия по шагам

Доля переходов между стадиями — визит, заявка, разговор, оплата.

Стоимость клиента

Сколько суммарно стоит привлечение одного платящего клиента с учётом всех расходов.

Повторные продажи

Сколько приносит клиент за период и когда окупаются вложения в его привлечение.